Често задавани въпроси

Въведете кода за отстъпка в кошницата при стъпка 1 – в полето по-долу, след което кликнете върху бутона „потвърди“. 

Когато поръчвате по телефона или по имейл, моля, посочете кода писмено или устно на консултанта.

Да, ползите при поръчка по телефона са същите като при онлайн поръчка. Моля, кажете кода устно на консултанта и той ще бъде взет предвид при поръчката.

Да, но можете да използвате само един код наведнъж. Валидността на кода и условията за използване винаги са описани там, където получавате кода.

Не, можете да приложите и да се възползвате само от един код наведнъж. Въвеждането на повече от един код не е възможно.

Ако при поръчката видите, че кодът вече не е активен, проверете правилата и условията за използването на кода. Общите условия винаги са посочени там, където сте получили кода. Проверете дали са изпълнени всички условия за активирания код:

• Кодът важи ли за всички продукти?
• Свързан ли е кодът с определена сума?
• Кодът все още ли е активен?

Ако покупката ви отговаря на условията, описани по-горе и кодът все още не работи, моля, проверете:

• Въведохте ли правилно кода в полето за отстъпка в първата стъпка и кликнахте ли върху „потвърди“?

Кодът може да изчезне при промяна на поръчката и трябва да бъде въведен отново. Затова винаги проверявайте дали кодът е взет предвид, преди да подадете поръчката.

Ако все още не можете да въведете кода, моля, обадете ни се на 02 492 84 59 или ни пишете на info@futunatura.bg.

Кодовете за отстъпка, свързани с промоцията, можете да видите на нашия уебсайт в оцветената лента в горната част на страницата и при продукта.

Също така ви информираме за промоциите, свързани с кода към вашия имейл, ако сте абонирани за нашия бюлетин.

Не, намалените цени важат за всяка покупка, независимо дали сте регистриран потребител, или не. Същото важи и за отстъпките за количества и използването на кодове. 

При по-големи количества за някои продукти се предлага и отстъпка за количество. Отстъпките за количества са видими в описанието на продукта, където можете да изберете и пакет от няколко продукта. Отстъпката за количество ще бъде приложена автоматично, дори ако добавите повече от един от даден продукт в кошницата си и не изберете пакет.

Кредитът може да се използва само от регистрирани потребители. Затова е важно да влизате в профила си преди всяка покупка.

С покупката на всеки продукт регистрираните потребители получават кредит, който могат да използват при следващата си покупка. Кредитът е видим за всеки продукт и се изчислява въз основа на продажната цена за 1 артикул. Окончателният размер на кредита се изчислява на касата и е 3% от цената на продуктите без ДДС.

Кредитът се изчислява автоматично, когато влезете в профила си, и се вижда в кошницата ви или на касата.

Кода можете да добавите към вашата поръчка, като ни го напишете в съобщение, което изпращате в отговор на потвърждението на поръчката, което сте получили при подаването на поръчката. Можете също така да добавите кода като се свържете с 02 492 84 59 или чрез имейл info@futunatura.bg. Моля, уведомете ни възможно най-скоро за добавянето на кода. Ако пакетът вече е изпратен или платен, промяната вече не е възможна и кодът за отстъпка не може да бъде добавен.

При покупки на стойност над 100лв подаръкът ще бъде добавен автоматично към поръчката ви. Можете също така да изберете своя подарък измежду трите предлагани продукта на касата.

При покупки на стойност над 79 лв. безплатната доставка се прилага автоматично в кошницата. Ще бъде взета предвид цената на продуктите без отстъпката (ако сумата е по-малка от 79 лв. след изчисляване на отстъпката, безплатната доставка все пак ще бъде взета предвид).

Можете да рекламирате продукт, ако той е повреден, дефектен или негоден за употреба, или ако характеристиките му не съответстват или се отклоняват от описанието на този продукт онлайн.

Ако продуктът е неподходящ, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg. За да бъде успешно разрешена жалбата, трябва да предоставите снимка, която показва какъв е дефектният продукт. Ще се уговорите с нашите консултанти да ни върнете продукта, за да проверим дефекта, така че, моля, не изхвърляйте продуктите, докато не бъде разрешена жалбата.

Имате право на безплатна замяна, кредит или възстановяване на цената на продукта, за който сте подали оплакване.

Повече информация можете да намерите в нашите общи условия: https://www.futunatura.bg/obsi-uslovija

Можете да рекламирате продукт, ако той е повреден, дефектен или негоден за употреба, или ако характеристиките му не съответстват или се отклоняват от описанието на този продукт онлайн.

Не се приемат рекламации за неудовлетвореност или непригодност на продукта, основани на индивидуална преценка на потребителя или неправилна употреба. Не предлагаме гаранция за удовлетвореност.

Тъй като искаме да сте доволни от нашите продукти, винаги сме на разположение за съвети или въпроси относно използването им.

Ако сте получили грешен продукт, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg. Ще можете да се разберете за безплатна замяна на продуктите с нашите консултанти.

Моля, не изхвърляйте кутията или опаковката на изпратения пакет, тъй като това е най-лесният начин да предадете грешните продукти на куриера, който ще вземе грешните продукти. Правилното съдържание или продукти ще бъдат изпратени веднага след съобщаването на грешката.

Ако не сте получили всичко, което сте поръчали, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg. Ще можете да се разберете с нашите консултанти за безплатна доставка на липсващите продукти. Липсващите продукти ще бъдат изпратени веднага след съобщаването на грешката.

Можете да върнете продукта и да получите възстановяване на сумата, ако той не е повреден и е запечатан. Можете да се откажете от договора в рамките на 14 дни след получаването на стоките. Моля, уведомете ни предварително на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.

Продуктите трябва да се изпратят на нашия адрес: Be Healthy d.o.o., Mirka Vadnova 7, 4000 Kranj, Словения. Моля, приложете фактура или бележка с вашите данни в пратката. Препоръчваме ви да изпратите върнатия продукт, като препоръчана поща, тъй като това гарантира проследяването на пратката. Изпращачът е отговорен за разходите за доставка, освен ако предварително не е договорено друго. Не приемаме пратки с наложен платеж.

За продукт, който е запечатан и не е повреден, ще възстановим покупната цена на вашата банкова сметка или към друга платежна система (PayPal) веднага след като получим продукта. Можете също така да използвате сумата като кредит.

Можете да върнете неповреден и запечатан продукт, без да посочвате причина. Във всеки случай ще ви бъдем много благодарни за обратната връзка.

Можете да размените продукта, ако той не е повреден и все още е запечатан, в рамките на 14 дни след получаването на стоките. Моля, уведомете ни предварително на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.

Продуктът за размяна трябва да се изпрати на нашия адрес: Be Healthy d.o.o., Mirka Vadnova 7, 4000 Kranj, Словения. Моля, приложете фактура или бележка с вашите данни в пратката. Препоръчваме ви да изпратите върнатия продукт, като препоръчана поща, тъй като това гарантира проследяването на пратката. Изпращачът е отговорен за разходите за доставка, освен ако предварително не е договорено друго. Не приемаме пратки с наложен платеж.

Продукт, който е запечатан и не е повреден, може да бъде заменен за друг продукт веднага след получаването на пратката. Моля, проверете при консултанта преди изпращането дали е необходимо доплащане и как да доплатите, ако разменяте за по-скъп продукт.

Ако възстановяването е одобрено, можете да очаквате сумата в рамките на 10 работни дни след одобрението на възстановяването.

За да подадете оплакване или да предоставите обратна връзка, моля, използвайте формуляра за контакт на страницата https://www.futunatura.bg/index.php?route=information/contact или ни пишете на info@futunatura.bg.

Вашето мнение е от голямо значение за нас, така че приветстваме всякакви комплименти, коментари и предложения.

Ако при получаване на пратката забележите, че тя е повредена, в нея липсва съдържание или има следи от отваряне, моля, уведомете ни незабавно на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.

Моля, не изхвърляйте пратката или съдържанието на повредената пратка, а изчакайте нашите инструкции.

Можете също така да откажете повредена пратка на доставчика при получаване.

Имате право на безплатна замяна на продуктите, кредит или пълно възстановяване на сумата за цялата поръчка.

В нашия онлайн магазин са възможни следните начини на плащане: 

• ПЛАЩАНЕ ПРИ ДОСТАВКА – Можете да платите за поръчаните продукти в брой в момента на получаване на пратката директно на куриера или в пункта за получаване.
• ПЛАЩАНЕ С КРЕДИТНА КАРТА – Можете да платите за поръчаните от вас продукти с Visa или Mastercard, като въведете съответните данни за плащане на нашия уебсайт.
• ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ PAYPAL – Заплащате поръчаните продукти с PayPal, като въвеждате съответните данни в сайта на PayPal, който ще се отвори автоматично при подаването на поръчката.

При онлайн поръчка, избирате начина си на плащане на касата – в стъпка 2 по-долу.

Най-лесният начин да промените начина си на плащане е да отмените поръчката (ако тя все още не е изпратена или платена) и я подадете отново. Можете също така да се свържете с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg. Моля, уведомете ни възможно най-скоро за промяна на метода на плащане. Ако сте избрали метод на плащане с наложен платеж и пратката вече е изпратена, промяната вече не е възможна и не можем да отменим доставката.

В кошницата ви има продукт, за който е забранено плащането с PayPal или кредитна карта, така че за съжаление този метод на плащане не е възможен. Плащането с кредитна карта и PayPal е деактивирано за всички продукти с канабис, мелатонин, луголов разтвор, мака и DMSO. Можете да изберете само с наложен платеж.

Потвърждението на поръчката и данните за плащането ще бъдат изпратени автоматично на имейл адреса, който сте посочили при поръчката. Потвърждението на поръчката може да бъде изпратено в папките за Спам или Промоции. Моля, проверете всички папки или въведете „Потвърждение на поръчка“ в търсачката на имейла.

Възможно е също така да сте въвели неправилно имейла при подаване на поръчката, така че, моля, проверете още веднъж записания имейл от вас.

Ако не сте получили потвърждение на поръчката, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.

Нашата система е автоматизирана, така че не се изискват разписки и доказателства за плащане. Редовно и ежедневно наблюдаваме преводите към нашата банкова сметка.

Ако желаете поръчката ви да бъде изпратена в същия ден, можете да се разберете с нашия консултант пакетът да ви бъде изпратен, като изпратите потвърждението на info@futunatura.bg.

Покупките могат да се извършват с кредитна или дебитна карта VISA и MASTERCARD.

На касата, моля, посочете метода на плащане „Кредитна карта“. След като кликнете върху „Подайте поръчката“, ще бъдете пренасочени към страница, в която можете да въведете данните на платежната си карта.

Поради системата за сигурност е важно да имате сигурна услуга за плащане с карта, която да е активирана към вашата банка. Това означава, че след въвеждането на кода за проверка, получавате и код за сигурност чрез SMS. Ако не получите код за сигурност, моля, свържете се с оператора за банкови услуги или с издателя на картата.

Ако поръчката е успешно подадена и плащането е успешно извършено, на нашия уебсайт ще се появи съобщение „Благодарим ви за поръчката!“.

Поради системата за сигурност е важно да имате сигурна услуга за плащане с карта, която да е активирана към вашата банка. Ако имате проблеми с извършването на плащане, моля, първо се свържете с оператора за банкови услуги или с издателя на картата.

Проблеми могат да възникнат и ако имате бавна интернет връзка или ако не въведете правилно или достатъчно бързо кода за сигурност.

Ако покупката не бъде завършена след подаването на поръчката и зареждането на страницата отнеме повече време, поръчката най-вероятно няма да бъде успешно подадена. В този случай, моля, прекъснете зареждането и опитайте да направите поръчката по-късно от друго устройство или като изберете друг метод на плащане.

Ако не можете да разрешите проблема, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.

На касата отбележете метода на плащане „PayPal“. След като кликнете върху „Подайте поръчката“, ще бъдете пренасочени към страницата на PayPal, където трябва да въведете потребителското си име и парола за PayPal и потвърдите.

Ако поръчката е успешно направена и плащането е успешно осъществено, на нашия уебсайт ще се появи съобщение „Благодарим ви за поръчката!“.

Пратките се изпращат във възможно най-кратък срок. 

От понеделник до петък на същия работен ден (до 11:30 часа), а през уикендите и празниците на следващия работен ден. Възможно е да се появят промени в зависимост от използваните средства за плащане или увеличения обем на работата.

Моля, проверете времето за изпращане на уебсайта на продукта за точния час.

Доставката се очаква в рамките на 3–5 работни дни.

Разходите за доставка на избрания доставчик са видими в етапа на подаване на поръчката.

Доставката е безплатна за поръчки над 79 лв.

Доставката е безплатна за поръчки над 79 лв. или в случай на промоционална оферта чрез въвеждане на код.

Еконт.

Когато пазарувате онлайн, начина на доставка избирате на касата – в стъпка 2 по-долу.

При поръчката можете да въведете друг адрес за доставка, различен от адреса на плащащия. Кликнете върху „Искам да използвам нов адрес“ при въвеждане на данните. Ще се отвори полето „Информация за получателя“, където ще въведете адреса.

Избраната от вас служба за доставка ще ви информира за очакваното време за доставка.

Не е възможно да определим дата на доставка, тъй като това зависи от услугата за доставка. В някои случаи е възможно да уговорите конкретна дата на доставка със службата за доставка.

С вас ще се свърже куриер, който ще се опита да уговори друга дата на доставка или получаване от офиса за пратки.

Всички пакети се изпращат от Словения.

Можете да проследите пратката си, като използвате номера за проследяване, който получавате в съобщението от службата за доставка.

Можете също така винаги да проверите статуса на своя пакет при нашия консултант на 02 492 84 59.

Можете да промените адреса си за доставка, като ни пишете в отговор на съобщението за потвърждение, което сте получили при поръчката си. Можете също така да промените данните си за доставка, като се свържете с нас на телефон 02 492 84 59 или info@futunatura.bg. Моля, уведомете ни за промяната на адреса за доставка възможно най-скоро. Ако пакетът вече е изпратен, промяната вече не е възможна и не можем да отменим доставката.

Можете да промените начина на доставка или услугата за доставка, като ни пишете в отговор на съобщението за потвърждение, което сте получили при поръчката си. Можете също така да промените метода на доставка, като се свържете с нас на телефон 02 492 84 59 или info@futunatura.bg. Моля, информирайте ни за промяната възможно най-скоро, тъй като това е единственият начин, по който ще можем да променим избраната от Вас услуга за доставка. Ако пакетът вече е изпратен, промяната вече не е възможна и не можем да отменим доставката.

Ако имате някакви проблеми с доставката, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.

Не. Можете да пазарувате като гост или като регистриран потребител.

Можете да се регистрирате, като кликнете върху „Регистрация“ в горния десен ъгъл. Ще се отвори прозорец, в който ще кликнете върху „Създаване на акаунт“, след което ще се отвори страница за въвеждане на всички необходими данни.

Можете да се регистрирате заедно с поръчката си. Можете да поставите отметка на „Вписване“.

Когато се регистрирате, ще получите и парола, с която ще можете да влизате в магазина в бъдеще. Вашето потребителско име е вашият имейл адрес.

Не, за регистрацията трябва да се регистрирате отделно.

Можете да се абонирате за бюлетина, като използвате имейл адреса си на началната страница на нашия уебсайт.

С регистрацията си можете да се възползвате от кредитен баланс. За да се възползвате от това предимство, е важно да влизате в профила си преди всяка покупка.

С покупката на всеки продукт регистрираните потребители получават кредит, който могат да използват при следващата си покупка. Кредитът е видим за всеки продукт и се изчислява въз основа на продажната цена за 1 артикул. Окончателният размер на кредита се изчислява на касата и е 3% от цената на продуктите без ДДС.

Балансът се изчислява автоматично, когато потребителят влезе в системата, и се вижда на касата.

Ако сте влезли успешно в системата и просто искате да смените паролата си, кликнете върху „Профил“ в горния десен ъгъл (където сте влезли). Ще се отвори прозорец, в който кликнете върху „Промяна на паролата“. Ще се отвори страница, в която можете да въведете новата си парола и да потвърдите, като кликнете върху „Продължи“.

Ако сте забравили паролата си, щракнете върху „Регистрация“ в горния десен ъгъл. Ще се отвори прозорец, в който щракнете върху „Забравена парола“. Ще се отвори страница, в която можете да въведете имейла си. Кликнете върху „Продължи“ и на въведения от вас имейл адрес ще бъде изпратена нова парола.

Ако имате някакви проблеми с регистрацията, потребителското име или паролата си, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.

След като сте влезли успешно с потребителското си име и парола, ще бъдете прехвърлени на страницата „Моят профил“, където можете да промените данните си, като кликнете върху „Моят информация“.

Можете също така да получите достъп до профила си, след като сте влезли успешно, като кликнете върху „Профил“ в горния десен ъгъл и кликнете върху „Моята информация“, за да промените данните си.

След успешно влизане ще бъдете прехвърлени на страницата „Моят профил“, където можете да проверите баланса си, като кликнете върху „Кредит“.

Можете да проверите баланса си, като кликнете върху „Профил“ в горния десен ъгъл, където можете да видите баланса си до първия елемент „Кредит“.

След успешно влизане ще бъдете прехвърлени на страницата „Моят профил“, където можете да проверите миналите си покупки, като кликнете върху „Хронология на поръчки“.

Кредитът се добавя в сметката на потребителя след обработката на поръчката. Ако забележите, че има проблем с кредитния баланс, моля, свържете се с нас на 02 492 84 59 или info@futunatura.bg.